供水维修服务指南及承诺
作者:滁州市自来水有限公司   发布日期: 2023年06月20日

供水维修服务指南及承诺

一、办理程序

1.进入【滁州市自来水有限公司】官网→点击【网上营业厅】选择【故障报修】登录填写报修信息后提交。审核通过后可在【我的工单】中查询进度。

2.进入【滁州市自来水公司】微信公众号→点击左下角【我的用水】登录【微营业厅】→点击【客户服务】选择【故障报修】填写报修信息后提交。审核通过后可在【我的工单】中查询进度。

3.可直接拨打“蓝背心”服务热线0550-3064110或前往服务网点报修。

二、办理时限

及时办理。

三、服务网点

1.供水服务大厅

地址:滁州市琅琊区清流西路399

联系电话:0550-3060758

2.中区服务部

地址:三八巷99

联系电话:0550-3522608

3.南区服务部

地址:凤凰东路409

电话:0550-3068895

4.开发区服务部

地址:会峰西路91

电话:0550-3212327

5.市政府服务中心供水窗口

地址:南谯南路与同乐路交叉路口西

电话:0550-2180506

6.琅琊区政务服务中心供水窗口

地址:安徽省滁州市琅琊区濠河路99

电话:0550-3064110

7.南谯区政务服务中心供水窗口

地址:南谯区乌衣镇大同路与积善路交叉口西南约160

电话:0550-3064110

四、维修服务标准及承诺

1. 接到客户报修电话后,抢修人员到达故障现场的时限为:管网漏水郊区45分钟,城区30分钟,爆管事故应根据供水企业爆管抢修应急预案的要求执行。连续超过24小时不能供水的应当采取应急供水措施,保证生活用水的需要。发现属非供水企业管理的管网漏水,应督促有关管理部门尽快维修。

2.发现或接到报修后,及时处理。

序号

服务项目

处理期限

1

漏水或爆管

除不可抗力因素外,一般应在30分钟内到达现场采取措施

2

突发性爆管、折断事故

直径≤100mm

4小时内止水抢修,12小时内恢复供水

100mm<直径≤300mm

4小时内止水抢修,24小时内恢复供水

300mm<直径≤80Omm

4小时内止水抢修,36小时内恢复供水

直径≥1000mm

4小时内止水抢修,连续抢修恢复供水

3

停水或降压供水公告

计划性

小范围

提前24小时以公告或电话等方式通知用户

较大范围

提前48小时通过媒体、网站等形式向社会发布停水公告

突发性

在抢修同时向用户发布公告

4

表井及内部设施维修

一般应在12小时内修复完毕

5

市政供水管网阀门井井盖缺损

一经发现,应在12小时内补配或修复:不能及时补配或修复的,须采取必要的安全防范措施

6

其他服务

对于用户反映水质、水压、抄表收费问题及销户、更名或过户、更改用水性质、暂拆和移表等业务,一股应在3个工作日给予回复,也可根据用户要求约定期限,在约定期限内处理

3.接水工程、管道维修严格执行国家施工规范,现场做到有告示、围栏和安全标记,完工后应及时拆除临时施工设施,并清理场地。

4.有计划的供水管道检修、新管道并网需停水,根据停水范围和影响规模,提前48小时或24小时通过滁州市自来水有限公司官网、微信公众号以及新闻媒体等渠道发布停水通告,较小范围停水提前24小时以公告或电话方式通知用户。

五、便民措施

1.用户可通过“滁州市自来水有限公司”官网及微信公众号缴费、报修、咨询或查询用水情况等。

2. 用户也可拨打“蓝背心”服务热线0550-3064110,查询水费、报修及咨询供水业务相关问题。

3.滁州供水“蓝背心”志愿服务队为用户提供上门服务。

    

滁州市自来水有限公司

地址:安徽省滁州市清流西路389号 邮编:239000

“蓝背心”24小时服务热线:0550-3064110 服务监督电话:0550-3062457

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